Kontakt

Bevor Sie sich an den Xerox-Kundendienst wenden, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

• Bei Problemen mit der Bildqualität zunächst versuchen, diese anhand der Anleitungen zur Beseitigung von Bildqualitätsfehlern zu beheben.
• Bei abgenutzten oder aufgebrauchten Austauschmodulen versuchen, das Austauschmodul selbst auszuwechseln.
• Das Fixierwalzenreinigungsband prüfen und gegebenenfalls auswechseln, siehe Fixierwalzenreinigungsband auswechseln.

Servicecode/Seriennummern

Wenn Sie eine Aufforderung erhalten haben, sich an den Kundendienst zu wenden:

1. Den Servicecode, der auf der Bedienungsoberfläche angezeigt wird, notieren.
2. Die Seriennummer des Geräts notieren. Es gibt mehrere Seriennummern. Diejenige Seriennummer notieren, die dem Gerätebereich entspricht, für den Kundendienst benötigt wird. Sie finden die Seriennummern an folgenden Stellen:

• Fehler bei der Materialzufuhr: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür ganz oben links unter dem Vorlageneinzug. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Zufuhrmodul.
• Allgemeine Systemfehler: Die Seriennummer befindet sich hinter der rechten Vordertür des Druckmoduls ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Druckmodul (Drucker und Fixieranlage).
• Fehler bei der Endverarbeitung: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Multifunktionsendverarbeitung ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Multifunktionsendverarbeitung.
• Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Standardendverarbeitung in der Mitte.

prInteract, Xerox Remote-Dienste

prInteract, Xerox Remote-Dienste, ist ein integriertes Support-System für Ihr Gerät. Über eine sichere Online-Verbindung zu Ihrem Gerät können wir Ihre Produktionsanforderungen und -umgebungen besser verstehen, um so

• durch laufende Datenanalysen potenzielle Probleme zu identifizieren
• Echtzeit-Empfehlungen zu geben, um die Gesamtleistung zu optimieren
• mit MeterAssistant automatisch präzise Zählerdaten zu generieren und an Xerox zu übermitteln

Weitere Informationen zu prInteract, Xerox Remote-Dienste, befinden sich auf der Homepage unter dem Link "Remote Services".