Contattare Xerox
Prima di contattare il centro di assistenza clienti Xerox, effettuare quanto segue.
- Per difetti di qualità immagine, tentare di risolvere il problema facendo riferimento a problemi e soluzioni di qualità immagine.
- Per unità sostituibili dal cliente, fare riferitimento a sostituzione dei materiali di consumo.
- Controllare e sostituire, se necessario, il cassetto del tessuto del fusore usando Rimozione e sostituzione del cassetto del tessuto del fusore.
Ubicazione del codice di servizio / numero di serie
Se un messaggio richiede di chiamare il servizo di assistenza clienti Xerox, effettuare quanto segue.
- Annotare il codice di servizio visualizzato sull'interfaccia utente.
- Annotare il numero di serie della macchina. Esistono diversi numeri di serie. Annotare quello che corrisponde all'area che richiede l'intervento di un tecnico Xerox. I numeri di serie si trovano nelle seguenti ubicazioni.
- Problemi all'alimentatore automatico: il numero di serie si trova all'interno dello sportello anteriore nell'angolo superiore sinistro, appena sotto l'alimentatore automatico. Per informazioni dettagliate su quest'area della macchina, vedere Modulo alimentazione.
- Problemi generali del sistema: il numero di serie si trova all'interno dello sportello anteriore destro dell'IOT (Image Output Terminal), nell'angolo inferiore destro. Per informazioni dettagliate su quest'area della macchina, vedere Modulo IOT (Image Output Terminal) (stampante e fusore).
- Problemi della stazione di finitura: il numero di serie si trova all'interno dello sportello anteriore della stazione di finitura multifunzione (MFF), nell'angolo inferiore destro. Per informazioni dettagliate su quest'area della macchina, vedere Modulo stazione di finitura multifunzione (MFF).
- Il numero di serie si trova dietro lo sportello anteriore del modulo della stazione di finitura di base, al centro della struttura.
prInteract, Servizi remoti Xerox
prInteract, Servizi remoti Xerox, offre un approccio integrato alla funzionalità di assistenza della macchina. Tramite una connessione protetta in linea alla macchina, la funzione permette di capire meglio le esigenze e le caratteristiche dell'ambiente di produzione del cliente, in modo da:
- Identificare potenziali problemi mediante un'analisi continua dei dati
- Offrire consigli in tempo reale per ottimizzare le prestazioni generali del sistema
- Utilizzare MeterAssistant per generare automaticamente letture contatore precise e inviarle a Xerox
Per maggiori informazioni su prInteract, Servizi remoti Xerox, selezionare il collegamento a Servizi remoti nella Home page.
Per inviare i dati del sistema
- Dall'interfaccia utente del sistema Xerox Nuvera, selezionare [Sistema: Chiamata di assistenza]. Viene visualizzata la finestra di dialogo Chiamata di assistenza.
- Nella finestra di dialogo Chiamata di assistenza, selezionare [Opzioni: Invia dati]. Se il sistema non è abilitato per la rete, selezionare Salva dati. In questo caso il sistema invia i dati all'unità CD; fare clic su <Chiudi>.
Numeri di telefono e indirizzi Internet
Centro di assistenza clienti:
1-800-821-2797
Hotline materiali di consumo (Stati Uniti):
Parti Xerox: 1-800-828-5881
Materiali di consumo Xerox: 1-800-822-2200
Unità sostituibili dal cliente (CRU) Xerox: 1-800-822-2979
Hotline materiali di consumo (Xerox Canada):
Hotline materiali di consumo Xerox Canada: 1-800-939-3769
Materiali di consumo Xerox Canada: 1-800-668-0199
Internet:
Rivolgersi a un tecnico Xerox per ottenere informazioni su assistenza e materiali di consumo in tutti gli altri paesi.
Nomi e numeri di componenti - Unità sostituibili dal cliente (CRU)/Manutenzione/Materiali di consumo
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Nome parte |
Numero di parte |
|---|---|
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Toner EA (Emulsion Aggregation) |
6R1261 - Nord America 6R90357 - Europa |
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Contenitore toner di scarto |
93K14840 |
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Contenitore del developer di scarto |
93K08651 |
Perforatrice MFF 2/3 fori |
180K00171 |
Perforatrice MFF 2/4 fori |
180K00181 |
|
Cartuccia pinzatrice principale MFF (capacità 100 fogli) |
8R12912 |
|
Ricarica cartuccia pinzatrice principale MFF (capacità 100 fogli) |
8R12898 |
|
Cartuccia pinzatrice principale MFF (capacità 50 fogli) |
8R12920 |
|
Ricarica cartuccia pinzatrice principale MFF (capacità 50 fogli) |
8R12919 |
|
Cartuccia pinzatrice libretto MFF |
8R12897 |
|
Cartucce pinzatrici BFM e BFM Plus (capacità pinzatura da 3 a 100 fogli) |
8R13033 |
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Cartucce pinzatrici BFM e BFM Plus (capacità pinzatura da 3 a 30 fogli) |
8R13034 |
|
Prodotto di pulizia Xerox per obiettivi, specchi e lastra di esposizione |
8R3669 |
|
Panni di pulizia Xerox che non sfilacciano |
8R3669 |
