Entrar em contato com a Xerox

Antes de contatar a Xerox para solicitar atendimento técnico, execute as seguintes etapas:

Locais do número de série/código de serviço

Se você receber uma mensagem orientando-o a ligar para o Atendimento técnico:

  1. Anote o código de serviço que aparece na interface do usuário.
  2. Anote o número de série da máquina. Há diversos números de série. Registre o que corresponda à área que necessita de atendimento. Os locais do número de série são:

prInteract, Serviços Remotos da Xerox

O prInteract, Serviços Remotos da Xerox, fornece uma abordagem integrada no suporte à sua máquina. Através de uma conexão on-line segura com a sua máquina podemos entender melhor as necessidades de produção e o ambiente que nos permite:

Gerar automaticamente leituras de medidas exatas atualizadas com o MeterAssistant TM

Para obter mais informações sobre o prInteract, os Serviços Remotos da Xerox, vá para o link de Serviços Remotos na Home page.

Existem três opções prInteract, Serviços Remotos da Xerox, para o Nuvera. 1) salvar os dados em um CD e enviá-los à Xerox, 2) enviar dados à Xerox e 3) permitir que a Xerox monitore remotamente seu sistema.

Nestas situações, você poderá enviar os dados para a Xerox usando a função Chamar o atendimento técnico.

Observação

OBSERVAÇÃO: Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se seu sistema está configurado para acessar o prInteract, Serviços Remotos da Xerox. Se o sistema não estiver ativado em rede, você poderá salvar os dados em um CD residente no sistema.

Observação

OBSERVAÇÃO: Consulte o Guia do Administrador do Sistema para obter a instruções para ativar o prInteract, Serviços Remotos da Xerox. Eles podem ser encontradas em Etapas requeridas: Digitação das informações de proxy nos Serviços Remotos.

Para enviar os dados do sistema:

  1. Na interface do usuário da Xerox Nuvera, clique em [Sistema: Chamar o atendimento técnico]. A janela de diálogo Chamar o atendimento técnico aparecerá.
  2. No diálogo Chamar o atendimento técnico, clique em [Opções: Enviar dados]. Se a máquina não estiver ativada para rede, escolha Salvar dados. Isto solicitará ao sistema para enviar os dados à unidade acoplada de CD-ROM. Clique em <Fechar>.

MeterAssistant

O MeterAssistant é uma opção de leitura de medidor automática disponível para usuários dos Serviços Remotos. É um procedimento para enviar leituras de medidor para a Xerox. Usando as transmissões de dados diretas do dispositivo protegido envie as leituras de medidor à Xerox. Contate seu representante Xerox para obter mais informações sobre os Serviços Remotos e o MeterAssistant. Se você estiver usando os Serviços Remotos, vá para o Sistema de medidor na Web, no xerox.com para inscrever-se no MeterAssistent

Telefones e endereços da Web do Centro Xerox de Atendimento ao Cliente:

Rio de Janeiro:

1-800-821-2797

0xx(21) 2516-3769

São Paulo: 0xx(11) 5632-3769 1-800-828-5881

Outras localidades: DDG 0800-99-3769 1-800-822-2200

USC da Xerox: 1-800-822-2979

Internet:

Solicitação de peças Xerox

Códigos e nomes de produtos de USCs/Manutenção/Consumíveis

Nome do produto

Código do produto

Frasco de toner

6R1239 - Western Hemisphere
6R90331 - XE

Toner MICR

6R1194 - Western Hemisphere 

6R1196 - XE/DMO-E

Frasco de toner usado

93K14840

Recipiente de revelador usado

93K08651

Cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 100 folhas)

8R12912

Refil do cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 100 folhas)

8R12898

Cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 50 folhas)

8R12920

Refil do cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 50 folhas)

8R12919

Cartucho do grampeador de livretos do MMF

8R12897

MAB & MAB + Cartuchos do grampeador (grampos para 3 a 100 folhas)

8R13033

MAB & MAB + Cartuchos do grampeador (grampos para 3 a 30 folhas)

8R13034

Líquido de limpeza da lente e do espelho Xerox

8R3669

Flanela sem fiapos Xerox

600S4372