Cómo contactar a Xerox
Antes de llamar a Xerox con un problema de servicio, realice los pasos siguientes:
- Para problemas de calidad de imagen, primero intente resolver el problema usando el asistente para la solución de problemas de calidad de imagen.
- Para unidades sustituibles por el cliente desgastadas, primero intente sustituir el componente usted mismo.
- Verifique y reemplace, si es necesario, el casete de telilla del fusor usando retire y reemplace el casete de telilla del fusor.
Ubicación del código de servicio / número de serie
Si recibió un mensaje que le indica que solicite servicio:
- Anote el código de servicio que se muestra en la interfaz del usuario.
- Anote el número de serie de la máquina. Existen varios números de serie. Registre el que corresponda al área que necesita servicio. Las ubicaciones del número de serie son:
- Problemas del alimentador de papel: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera en la esquina superior izquierda, justo debajo del alimentador de documentos. Para detalles sobre esta área de la máquina, consulte Módulo de alimentación.
- Problemas del sistema general: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera derecha del terminal de salida de la imagen (IOT), en la esquina inferior derecha. Para detalles sobre esta área de la máquina, consulte Módulo del terminal de salida de la imagen (impresora y fusor).
- Problemas de la acabadora: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera de la acabadora multifuncional, en la esquina inferior derecha. Para detalles sobre esta área de la máquina, consulte Módulo de la acabadora multifuncional.
- El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera del módulo de la acabadora básica en el centro de la estructura.
prInteract, Servicios remotos de Xerox
prInteract, Servicios remotos de Xerox, proporciona un criterio integrado para asistir a la máquina. A través de una conexión segura, en línea con su máquina podemos entender mejor sus necesidades de producción y ambiente, lo que nos permite:
- Identificar problemas potenciales a través del continuo análisis de los datos
- Proporcionar las recomendaciones en tiempo real para ayudar a optimizar el desempeño general
- Use el MeterAssistant para automáticamente generar lecturas actualizadas del contador y enviarlas a Xerox
Para leer más sobre prInteract, Servicios remotos, vaya al enlace a Servicios remotos en la página principal.
Para enviar datos del sistema:
- En la interfaz del usuario de la Xerox Nuvera, haga clic en [Sistema: Solicitar asistencia]. Se abre la ventana de diálogo Solicitar asistencia.
- En el diálogo Solicitar asistencia, haga clic en [Opciones: Enviar datos]. Si la máquina no ha sido habilitada para la red, elija Guardar datos. Esto indicará al sistema que envíe los datos a la unidad de CD incorporada, haga clic en <Cerrar>.
Números de teléfono y acceso a la World Wide Web
Centro de asistencia al cliente:
1-800-821-2797
Línea para suministros (Estados Unidos):
Piezas Xerox: 1-800-828-5881
Suministros Xerox: 1-800-822-2200
CRUs de Xerox: 1-800-822-2979
Línea para suministros (Xerox de Canadá):
Línea para suministros de Xerox de Canadá : 1-800-939-3769
Suministros de Xerox de Canadá: 1-800-668-0199
Internet:
En otros países, póngase en contacto con el proveedor de Xerox para obtener asistencia y suministros.
Nombres y números de piezas de unidades sustituibles por el cliente/mantenimiento/consumibles
Nombre de la pieza |
Número de pieza |
---|---|
Tóner EA (por las siglas en inglés de Emulsión Agregada) |
6R1261 - Norteamérica 6R90357 - Europa |
Botella de residuos de tóner |
93K14840 |
Botella de residuos de revelador |
93K08651 |
Acabadora multifuncional: Perforadora de 2/3 perforaciones |
180K00171 |
Acabadora multifuncional: Perforadora de 2/4 perforaciones |
180K00181 |
Cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 100 hojas) |
8R12912 |
Repuesto del cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 100 hojas) |
8R12898 |
Cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 50 hojas) |
8R12920 |
Repuesto del cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 50 hojas) |
8R12919 |
Cartucho de la grapadora de folletos de la MFF |
8R12897 |
Cartuchos de la grapadora de BFM y BFM+(grapas para 3 a 100 hojas) |
8R13033 |
Cartuchos de la grapadora de BFM y BFM+(grapas para 3 a 30 hojas) |
8R13034 |
Limpiador del cristal, lentes y espejos Xerox |
8R3669 |
Paños de limpieza suaves sin pelusa Xerox |
8R3669 |