Cómo contactar a Xerox

Antes de llamar a Xerox con un problema de servicio, realice los pasos siguientes:

Ubicación del código de servicio / número de serie

Si recibió un mensaje que le indica que solicite servicio:

  1. Anote el código de servicio que se muestra en la interfaz del usuario.
  2. Anote el número de serie de la máquina. Existen varios números de serie. Registre el que corresponda al área que necesita servicio. Las ubicaciones del número de serie son:

prInteract, Servicios remotos de Xerox

prInteract, Servicios remotos de Xerox, proporciona un criterio integrado para asistir a la máquina. A través de una conexión segura, en línea con su máquina podemos entender mejor sus necesidades de producción y ambiente, lo que nos permite:

Para leer más sobre prInteract, Servicios remotos, vaya al enlace a Servicios remotos en la página principal.

Para enviar datos del sistema:

  1. En la interfaz del usuario de la Xerox Nuvera, haga clic en [Sistema: Solicitar asistencia]. Se abre la ventana de diálogo Solicitar asistencia.
  2. En el diálogo Solicitar asistencia, haga clic en [Opciones: Enviar datos]. Si la máquina no ha sido habilitada para la red, elija Guardar datos. Esto indicará al sistema que envíe los datos a la unidad de CD incorporada, haga clic en <Cerrar>.

Números de teléfono y acceso a la World Wide Web

Centro de asistencia al cliente:

1-800-821-2797

Línea para suministros (Estados Unidos):

Piezas Xerox: 1-800-828-5881

Suministros Xerox: 1-800-822-2200

CRUs de Xerox: 1-800-822-2979

Línea para suministros (Xerox de Canadá):

Línea para suministros de Xerox de Canadá : 1-800-939-3769

Suministros de Xerox de Canadá: 1-800-668-0199

Internet:

Pedido de piezas Xerox

 

En otros países, póngase en contacto con el proveedor de Xerox para obtener asistencia y suministros.

Nombres y números de piezas de unidades sustituibles por el cliente/mantenimiento/consumibles

Nombre de la pieza

Número de pieza

Tóner EA (por las siglas en inglés de Emulsión Agregada)

6R1261 - Norteamérica

6R90357 - Europa

Botella de residuos de tóner

93K14840

Botella de residuos de revelador

93K08651

Acabadora multifuncional: Perforadora de 2/3 perforaciones

180K00171

Acabadora multifuncional: Perforadora de 2/4 perforaciones

180K00181

Cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 100 hojas)

8R12912

Repuesto del cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 100 hojas)

8R12898

Cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 50 hojas)

8R12920

Repuesto del cartucho de la grapadora principal de la MFF (capacidad de 50 hojas)

8R12919

Cartucho de la grapadora de folletos de la MFF

8R12897

Cartuchos de la grapadora de BFM y BFM+(grapas para 3 a 100 hojas)

8R13033

Cartuchos de la grapadora de BFM y BFM+(grapas para 3 a 30 hojas)

8R13034

Limpiador del cristal, lentes y espejos Xerox

8R3669

Paños de limpieza suaves sin pelusa Xerox

8R3669