Entrar em contato com a Xerox
Antes de contatar a Xerox para solicitar atendimento técnico, execute as seguintes etapas:
- Para problemas de qualidade de imagem, primeiro tente solucionar o problema usando os procedimentos da pesquisa de defeitos de qualidade de imagem.
- Para unidades substituíveis desgastadas, primeiro tente substituir o componente você mesmo.
- Verifique e, se necessário, substitua o cassete da tela de lubrificação do fusor usando a função remover e substituir o cassete da tela de lubrificação do fusor.
Locais do número de série/código de serviço
Se você receber uma mensagem orientando-o a ligar para o Atendimento técnico:
- Anote o código de serviço que aparece na interface do usuário.
- Anote o número de série da máquina. Há diversos números de série. Registre o que corresponde à área que necessita de atendimento. Os locais do número de série são:
- Problemas do alimentador de papel: O Número de série está localizado atrás da porta de acesso dianteira no canto superior esquerdo, bem abaixo do Alimentador de originais. Para obter detalhes sobre esta área da máquina, consulte a seção Módulo de alimentação.
- Problemas gerais do sistema: O Número de série está localizado atrás da porta de acesso direita do mecanismo de impressão no canto inferior direito. Para obter detalhes sobre esta área da máquina, consulte a seção Módulo do terminal de saída da imagem (Impressora e fusor).
- Problemas do módulo de acabamento: O Número de série está localizado atrás da porta de acesso dianteira do Módulo de acabamento multifuncional no canto inferior direito. Para obter detalhes sobre essa área da máquina, consulte a seção Módulo de acabamento multifuncional (MMF).
- O número de série está localizado no centro atrás da porta dianteira de acesso do Módulo de acabamento básico.
prInteract, Serviços Remotos da Xerox
O prInteract, Serviços Remotos da Xerox, fornece uma abordagem integrada no suporte à sua máquina. Através de uma conexão on-line segura com a sua máquina podemos entender melhor as necessidades de produção e o ambiente que nos permite:
- Identificar os problemas em potencial através da análise contínua de dados
- Fornecer recomendações em tempo real para ajudar a otimizar o desempenho geral
- Usar o MeterAssistant para gerar automaticamente as leituras exatas do medidor e enviá-las à Xerox
Para obter mais informações sobre o prInteract, os Serviços Remotos da Xerox, vá para o link de Serviços Remotos na Home page.
Para enviar os dados do sistema:
- Na interface do usuário da Xerox Nuvera, clique em [Sistema: Chamar o atendimento técnico]. A janela de diálogo Chamar o atendimento técnico aparecerá.
- No diálogo Chamar o atendimento técnico, clique em [Opções: Enviar dados]. Se a máquina não estiver ativada para rede, escolha Salvar dados. Isto solicitará ao sistema para enviar os dados à unidade acoplada de CD-ROM. Clique em <Fechar>.
Telefones e endereços da Web do Centro Xerox de Atendimento ao Cliente:
Centro Xerox de Atendimento ao Cliente (Estados Unidos):
1-800-821-2797
Central de atendimento:
São Paulo: 0xx(11) 5632-3769 1-800-828-5881
Outras localidades: DDG 0800-99-3769 1-800-822-2200
USC da Xerox: 1-800-822-2979
Central de atendimento (Xerox Canadá):
Central de Atendimento da Xerox Canadá: 1-800-939-3769
Suprimentos Xerox Canadá: 1-800-668-0199
Internet:
Entre em contato com o representante da Xerox para obter assistência e suprimentos em outros países
Códigos e nomes de produtos de USCs/Manutenção/Consumíveis
|
Nome do produto |
Código do produto |
|---|---|
|
Toner EA (Emulsion Aggregation) |
6R1261 - América do Norte 6R90357 - Europa |
|
Frasco de toner usado |
93K14840 |
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Frasco de revelador usado |
93K08651 |
Furador 2/3 do MMF |
180K00171 |
Furador 2/4 do MMF |
180K00181 |
|
Cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 100 folhas) |
8R12912 |
|
Refil do cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 100 folhas) |
8R12898 |
|
Cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 50 folhas) |
8R12920 |
|
Refil do cartucho do grampeador principal do MMF (capacidade para 50 folhas) |
8R12919 |
|
Cartucho do grampeador de livretos do MMF |
8R12897 |
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MAB & MAB + Cartuchos do grampeador (grampos para 3 a 100 folhas) |
8R13033 |
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MAB & MAB + Cartuchos do grampeador (grampos para 3 a 30 folhas) |
8R13034 |
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Líquido de limpeza da lente e do espelho Xerox |
8R3669 |
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Flanela sem fiapos Xerox |
8R3669 |
