Kontakt
Bevor Sie sich an den Xerox Kundendienst wenden, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
- Bei Problemen mit der Bildqualität zunächst versuchen, diese anhand der Anleitungen zur Beseitigung von Bildqualitätsfehlern zu beheben.
- Bei abgenutzten oder aufgebrauchten Austauschmodulen versuchen, das Austauschmodul selbst auszuwechseln.
- Das Fixierwalzenreinigungsband prüfen und ggf. auswechseln.
Servicecode/Seriennummern
Wenn Sie eine Aufforderung erhalten haben, sich an den Kundendienst zu wenden:
- Den Servicecode, der auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird, notieren.
- Die Seriennummer des Geräts notieren. Es gibt mehrere Seriennummern. Diejenige Seriennummer notieren, die dem Gerätebereich entspricht, für den Kundendienst benötigt wird. Sie finden die Seriennummern an folgenden Stellen:
- Fehler bei der Materialzufuhr: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür ganz oben links unter dem Vorlageneinzug. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Zufuhrmodul.
- Allgemeine Systemfehler: Die Seriennummer befindet sich hinter der rechten Vordertür des Druckmoduls ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Druckmodul (Drucker und Fixieranlage).
- Fehler bei der Endverarbeitung: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Multifunktions-Endverarbeitung ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Multifunktions-Endverarbeitung.
- Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Standardendverarbeitung in der Mitte.
prInteract, Xerox Remote-Dienste
prInteract, Xerox Remote-Dienste, ist ein integriertes Support-System für Ihr Gerät. Über eine sichere Online-Verbindung zu Ihrem Gerät können wir Ihre Produktionsanforderungen und -umgebungen besser verstehen, um so
- durch laufende Datenanalysen potenzielle Probleme zu identifizieren
- Echtzeit-Empfehlungen zu geben, um die Gesamtleistung zu optimieren
- mit MeterAssistant automatisch präzise Zählerdaten zu generieren und an Xerox zu übermitteln
Weitere Informationen zu prInteract, Xerox Remote-Dienste, befinden sich auf der Homepage unter dem Link "Remote Services".
Übermittlung von Systemdaten:
- Auf der Benutzeroberfläche der Xerox Nuvera auf [System: Kundendienst verständigen] klicken. Das Dialogfeld Unterstützung anfordern wird angezeigt.
- Im Dialogfeld Unterstützung anfordern auf [Optionen:Daten senden] klicken. Ist das Gerät nicht an ein Netzwerk angeschlossen, auf Daten speichern klicken. Dadurch werden die Daten auf der CD-ROM im CD-Laufwerk des Geräts gespeichert. Auf <Schließen> klicken.
Telefonnummern und Web-Adresse
Produkt-Support:
1-800-821-2797
Verbrauchsmaterial (USA):
Xerox Ersatzteile und Zubehör: 1-800-828-5881
Xerox Verbrauchsmaterial: 1-800-828-5881
Xerox Austauschmodule: 1-800-828-5881
Verbrauchsmaterial (Kanada):
Xerox Canada Kundendienst: 1-800-939-3769
Xerox Canada Verbrauchsmaterial: 1-800-668-0199
Internet:
Informationen zu Kundendienst und Verbrauchsmaterial in anderen Ländern können vom örtlichen Xerox Partner bezogen werden.
Austauschmodule/Wartung/Verbrauchsmaterialien: Bezeichnungen und Nummern
|
Bezeichnung |
Artikelnummer |
|---|---|
|
EA-Toner (Emulsion Aggregation) |
6R1261 - Westliche Hemisphäre 6R90357 - XE/DMO-E |
LEX-Toner |
6R1239 - Westliche Hemisphäre 6R90331 - XE/DMO-E |
MICR-Toner |
6R1194 - Westliche Hemisphäre 6R1196 - XE/DMO |
|
Tonersammelbehälter |
93K14840 |
|
Entwicklersammelbehälter |
93K08651 |
|
Hauptheftklammernmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 100 Blatt) |
8R12912 |
|
Ersatzmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 100 Blatt) |
8R12898 |
|
Hauptheftklammernmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 50 Blatt) |
8R12920 |
|
Ersatzmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 50 Blatt) |
8R12919 |
|
Heftklammernmagazin für Broschürenhefter der Multifunktions-Endverarbeitung |
8R12897 |
|
Finisher-Basismodul & Finisher-Basismodul + Heftklammermagazine (Heftklammern für 3 - 100 Blatt) |
8R13033 |
|
Finisher-Basismodul & Finisher-Basismodul + Heftklammermagazine (Heftklammern für 3 - 30 Blatt) |
8R13034 |
|
Xerox Glas-, Objektiv- und Spiegelreiniger |
8R3669 |
|
Xerox fusselfreie Reinigungstücher |
8R3669 |
