Contact opnemen met Xerox

Voordat u contact opneemt met Xerox voor een serviceprobleem, dient u de volgende stappen uit te voeren:

• Bij afdrukkwaliteitsproblemen dient u eerst te proberen het probleem op te lossen met behulp van de probleemoplosser voor afdrukkwaliteitsproblemen.
• Bij oude door de klant te vervangen eenheden dient u eerst zelf te proberen het onderdeel te vervangen.
• Controleer en vervang de fusercassette.

Locatie van servicecode / serienummers

Indien u een bericht heeft ontvangen dat u hulp dient in te roepen:

1. De servicecode noteren die in de gebruikersinterface verschijnt.
2. Het serienummer van het apparaat noteren. Er zijn verscheidene serienummers. Het serienummer noteren dat overeenkomt met de zone waarin onderhoud nodig is. Locaties van serienummers zijn:

• Problemen met papierinvoer: Het serienummer bevindt zich achter de voordeur in de linkerbovenhoek net onder de AOD. Voor meer informatie over deze zone van het apparaat raadpleegt u Invoermodule.
• Algemene problemen met het apparaat: Het serienummer bevindt zich achter de rechtervoordeur van het afdrukgedeelte in de rechterbenedenhoek. Voor meer informatie over deze zone van het apparaat raadpleegt u Afdrukgedeelte (van printer en fuser).
• Problemen met de afwerkeenheid: Het serienummer bevindt zich achter de voordeur van de multifunctionele afwerkeenheid in de rechterbenedenhoek. Voor meer informatie over deze zone van het apparaat raadpleegt u Multifunctionele afwerkeenheid.
• Het serienummer bevindt zich achter de voordeur van de standaardafwerkeenheid in het midden van het kader.

prInteract, Xerox Remote Services (Externe services)

prInteract, Xerox Remote Services (Externe services), biedt een geïntegreerde aanpak voor de ondersteuning van uw apparaat. Via een beveiligde on-line verbinding met uw apparaat kunnen we beter inzicht krijgen in uw productievereisten en -omgeving, zodat we:

• Potentiële problemen in kaart kunnen brengen via constante gegevensanalyse
• Aanbevelingen kunnen doen om de algehele systeemprestaties te optimaliseren
• MeterAssistant kunnen gebruiken om automatisch accurate tellergegevens te genereren en deze naar Xerox te verzenden

Voor meer informatie over Xerox Remote Services (Externe services) de koppeling Externe diensten op de homepage gebruiken.