Descripción general de SMart eSolutions

SMart eSolutions es una recopilación de funciones y servicios que automatiza y simplifica la administración de dispositivos Xerox^®. Estas funciones son:

• Meter Assistant. Xerox^® MeterAssistant^® proporciona lectura automática de contadores (AMR). AMR envía automáticamente los datos de lectura de contadores de facturación que son usados para la facturación de los clientes.

• Asistente de consumibles. Xerox^® SuppliesAssistant^® proporciona la reposición automática de consumibles (ASR). ASR realiza pedidos de componentes como el tóner de manera proactiva.

• Asistente de mantenimiento. El Asistente de mantenimiento proporciona el reenvío de información automático (AIF). AIF proporciona información de uso de contadores y condiciones de error para que los técnicos de Xerox gestionen los requisitos de compatibilidad de los dispositivos.

Nota: Las funciones de los servicios remotos de compatibilidad y activación varían en función del modelo de dispositivo de Xerox^®, la configuración y la empresa.

SMart eSolutions se activa mediante una conexión de Internet segura entre la impresora y Xerox, con los protocolos Secure Socket Layer (SSL) y cifrado de 256 bits. A través de esta conexión segura, solo se envía información de rendimiento del dispositivo a Xerox.

Planificación de la configuración

Configuración de SMart eSolutions

Inscripción y configuración de la comunicación

Para activar SMart eSolutions y las comunicaciones de configuración:

1. En el servidor web integrado, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions > Estado de la comunicación.

2. Haga clic en Configurar.

3. En Activación de SMart eSolutions, seleccione Activado.

4. En el área Configuración de la comunicación, en Hora de transmisión diaria, introduzca la hora del día para que se lleven a cabo las transmisiones de comunicación entre el dispositivo y el servidor de comunicación.

5. En Tipo de carga, seleccione una opción.

6. Haga clic en Aplicar.

7. Para comprobar la comunicación entre el dispositivo y el servidor Xerox, haga clic en Probar conexión a XCDG. La pantalla cambia para simular la transmisión de la comunicación. La pantalla cambia por segunda vez para confirmar si se ha conseguido un resultado satisfactorio.

Configuración de notificaciones por e-mail

Para configurar notificaciones por e-mail:

1. En Embedded Web Server, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions > Notificación por e-mail.

2. Para las direcciones de e-mail, haga clic en un campo y, a continuación, escriba una dirección de correo electrónico. Se puede especificar un máximo de cinco direcciones de correo electrónico.

3. En Enviar notificaciones, seleccione las opciones de notificación, si fuera necesario.

4. Haga clic en Aplicar.

Configuración de actualizaciones de software

Para configurar actualizaciones de software:

1. En Embedded Web Server, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions > Actualización de software.

2. Para permitir las actualizaciones de software, en Actualización de software, seleccione Activado.

3. En ¿Cuándo debe comprobar el dispositivo si hay actualizaciones?, seleccione la frecuencia de actualización.

4. Para configurar las notificaciones para las actualizaciones de software:

   1. En Cuando hay una actualización disponible, informar a:, haga clic en Configurar.

   2. En Dirección de e-mail, haga clic en un campo y, a continuación, escriba una dirección de correo electrónico. Se puede especificar un máximo de tres direcciones de correo electrónico.

   3. Haga clic en Aplicar.

5. Haga clic en Aplicar.

Cancelación del servicio SMart eSolutions

Para cancelar el servicio:

1. En el servidor web integrado, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions > Estado de la comunicación.

2. Haga clic en Configurar.

3. En Activación de SMart eSolutions, seleccione Activado.

4. Escriba un motivo para cancelar el servicio.

5. Seleccione el tipo de trabajo.

6. Haga clic en Aplicar.

Cuando solicita la cancelación de servicio, se realiza otra transmisión de datos.

Visualización de información de SMart eSolutions

Visualización del estado de la comunicación

La página Estado de la comunicación de SMart eSolutions muestra el número de serie del dispositivo y el estado actual de configuración del dispositivo para SMart eSolutions. La página también muestra la fecha de la última transmisión con el servidor de comunicaciones de Xerox^®.

Para ver la página, en Embedded Web Server, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions > Estado de la comunicación.

Acceso a los asistentes de SMart eSolutions

Los asistentes de SMart eSolutions se ven cuando el dispositivo transmite información a Xerox y muestran lo que transmitió el dispositivo.

Para acceder a los asistentes, en Embedded Web Server, haga clic en Propiedades > Configuración general > SMart eSolutions y seleccione un asistente:

• Meter Assistant: Meter Assistant muestra los datos de las fechas de cuando el dispositivo transmitió los datos del contador de facturación a Xerox.

• Asistente de consumibles: El Asistente de consumibles muestra información sobre fechas de cuando el dispositivo transmitió datos de consumibles a Xerox y qué componentes se solicitaron.

• Asistente de mantenimiento: El Asistente de mantenimiento muestra los datos de la última vez que transmitió datos a Xerox. Si fuera necesario, se puede utilizar un botón para enviar datos a Xerox inmediatamente. Hay un enlace que se puede utilizar para exportar datos a un archivo.

Solución de problemas

Si surgen problemas con la configuración de SMart eSolutions, revise la información siguiente para obtener asistencia.

Solución de problemas de acceso a Internet

Si va a utilizar un servidor proxy o un cortafuegos para controlar el acceso a Internet, compruebe las opciones.

Comprobación de la conexión con el servidor proxy

Para verificar la conectividad con el servidor proxy, use un PC conectado a la misma subred que el dispositivo.

Nota:

• Para confirmar las opciones, use la información recopilada en la hoja de trabajo de instalación.

• La red puede utilizar el nombre del host para dispositivos que incluyen el servidor proxy. El uso de nombres de host requiere un servicio de nombres como DNS. Si no va a utilizar DNS, identifique el servidor proxy por su dirección IP.

1. En el PC, abra un símbolo del sistema.

2. En el símbolo del sistema, utilice el comando "ping" para realizar un ping a la dirección IP del servidor proxy. Si no hay respuesta al comando ping, significa que hay problemas de conectividad de red entre el dispositivo y el servidor proxy.

3. Si hay respuesta al comando ping, investigue la causa del problema.

   • Compruebe la información introducida en el dispositivo, en particular, la puerta de enlace prefijada.

   • Compruebe la dirección del servidor proxy.

   • Compruebe que los puertos HTTP (80) y HTTPS (443) prefijados no se bloquean en el servidor proxy.

   • Determine si el servidor proxy requiere autentificación. Si requiere autenticación, obtenga el nombre de usuario y la clave. En el servidor web integrado, escriba la información del servidor proxy.

   • Compruebe la dirección IP del servidor proxy y el número de puerto. Si la red utiliza nombres de host y DNS, compruebe el nombre de host o el nombre de dominio cualificado en el servidor proxy.

   • Si se proporcionó el servidor proxy en lugar de la dirección IP, en el panel de control, asegúrese de que DNS está activado.

Comprobación de las opciones del cortafuegos

Un cortafuegos puede bloquear el acceso a Internet. Compruebe la información siguiente con el administrador de TI:

• Las reglas del cortafuegos se establecen para permitir el acceso del dispositivo a Internet.

• El cortafuegos no requiere el nombre de usuario y la clave para el acceso de salida.

• El cortafuegos no bloquea los puertos estándar HTTP (80) y HTTPS (443).

Comprobación de las direcciones de dispositivos de red

Un cortafuegos, un servidor proxy y un servidor DNS no son la misma cosa. El mismo host físico puede realizar más de una o todas las funciones. Sin embargo, por lo general estas funciones no se encuentran en el mismo host. Si se asigna la misma dirección IP a más de una de estas funciones, compruebe con el administrador de TI que esta información es correcta.

Solución de problemas de las opciones del servidor proxy incorrectas

Localización del servidor proxy en Windows

Puede encontrar las opciones del proxy con un PC con Windows y, a continuación, utilizar las opciones en el dispositivo. Para encontrar las opciones del servidor proxy:

1. En un PC con Windows, abra el Panel de control en vista clásica.

2. Haga clic en Opciones de Internet.

3. Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en Configuración de LAN. La dirección y el número de puerto del servidor proxy utilizados por el PC aparece en esta ventana.

4. Si se ha activado un servidor proxy, haga clic en Avanzadas. La ventana Proxy Settings (Opciones de proxy) muestra los servidores proxy utilizados por cada protocolo.

5. Introduzca las opciones del proxy en su dispositivo usando el servidor web integrado.

Localización del servidor proxy en Mac OSX

Puede encontrar las opciones del proxy con un equipo Macintosh y, a continuación, utilizar dichas opciones en el dispositivo. Para encontrar las opciones del servidor proxy:

1. En el escritorio de Mac OS^® X, haga clic en el icono Apple y después en Preferencias del sistema.

2. Haga clic en Red.

3. Haga clic en el adaptador de red que está en uso y, a continuación, haga clic en Configurar.

4. Haga clic en la pestaña Proxies. Si el equipo está configurado para conectarse a Internet a través de un servidor proxy, aquí aparecerán la dirección del servidor y el número de puerto.

Introduzca las opciones del proxy en su dispositivo usando el servidor web integrado.

Solución de problemas de las opciones de DNS incorrectas

Para verificar las opciones de DNS:

1. En un PC con Windows, en la misma subred del dispositivo, abra el símbolo del sistema.

2. Para ver la información de configuración de IP, introduzca ipconfig/all en el símbolo del sistema.

3. Anote el sufijo DNS específico para la conexión, que es el nombre de dominio. Anote las direcciones IP de los servidores DNS.

4. Para verificar la conectividad, escriba ping y, a continuación, escriba la dirección IP del servidor DNS. Si no hay conectividad de red, el servidor contestará al comando ping.

5. Para verificar su conectividad con el enrutador predeterminado, escriba ping y, a continuación, escriba la dirección IP de la puerta de enlace prefijada. Si hay conectividad de red, la puerta de enlace contesta al comando ping.

Utilice la información para verificar el servidor DNS y las opciones de la puerta de enlace prefijada del dispositivo.

Compatibilidad no confirmar para SMart eSolutions

Nota: Este servicio solo está disponible en las cuentas registradas de EE.UU.

Para realizar una prueba de elegibilidad del dispositivo:

1. Acceda al sitio: www.accounts.xerox.com/meters/amr-capability-test.jsf.

2. En Enter the machine serial number (Introducir el número de serie de la máquina), introduzca el número de serie del dispositivo.

3. Para indicar si el dispositivo está en un área de red, seleccione Sí o No.

   Nota: Para poder utilizar SMart eSolutions, el dispositivo debe estar conectado a la red.

4. Haga clic en Enviar. Un mensaje de estado que indica que el dispositivo es apto o no para las funciones de SMart eSolutions.

5. Si fuera necesario, para introducir otro número de serie, haga clic en Clear Form (Borrar formulario).

Error de conectividad después del reinicio del dispositivo

Una vez que se haya reiniciado un dispositivo o se actualice el software, asegúrese de que el dispositivo sigue comunicándose con el host de Xerox. Asegúrese de que hay comunicación aunque se hayan clonado las opciones del dispositivo. Compruebe la configuración de la conectividad, valide y pruebe las comunicaciones tal y como se describe en este documento.