Solución de problemas de IPP E1c

Use la lista de comprobación siguiente para solucionar los problemas de comunicación de su red. Para comprobar las opciones de la impresora deberá conectarse como administrador del sistema, usando una clave tal como administ (la opción prefijada de fábrica).

Comprobación del medio físico y las tarjetas de interfaz de red

1. Verifique que la impresora está encendida.
2. Verifique que la impresora y la estación de trabajo usan el cableado correcto para comunicarse a través de la red. Use cable de categoría 5 UTP patch (no trenzados) para comunicaciones 10 BaseT/100 BaseTX y cableado Token Ring para redes Token Ring.
3. Verifique que el cable tanto en la estación de trabajo como en la impresora está correctamente conectado a la Tarjeta de interfaz de red (NIC). Verifique la luz de enlace, que generalmente es un LED verde, para asegurarse de que está encendida. Generalmente, pero no siempre, una segunda luz de color ámbar en la Tarjeta de interfaz de red estará parpadeando intermitentemente, indicando la presencia de tráfico en la red. Si ninguna de esas luces está encendida, hay un problema con la NIC, un problema de caída de la red o un problema con el cable.

Nota: La NIC de la impresora está ubicada detrás de un panel de acceso en el lado izquierdo de la estación de impresión. Consulte el procedimiento de conexión del cable y la opción de velocidad de NIC en la sección Pasos de configuración requeridos de la guía para obtener la ubicación. Como ese panel está asegurado con un enganche para evitar que se lo fuerce, si tiene dificultad para acceder a la NIC, realice el procedimiento siguiente.

4. Para comprobar la función de NIC de la impresora a través del software, realice los pasos siguientes:

Comprobación de las opciones de comunicación de la impresora

1. Verifique las opciones de la dirección TCP/IP. Seleccione Configuración de la red en el menú Configuración del sistema. Si aún no ha sido activado como valor prefijado de fábrica, haga clic en la casilla de verificación Activar IP y cree una marca. Determine el método usado para asignar el direccionamiento TCP/IP a la impresora. DHCP es el método prefijado de fábrica. Verifique que la dirección IP, máscara de subred y direcciones de puerta de enlace son correctas para su red y no han cambiado de sus opciones anteriores.

Nota: El uso de DHCP (el servidor DHCP) con un plazo de contacto corto puede ser la causa de que se le asigne a la impresora una nueva dirección IP si estuvo apagada por un largo período de tiempo. Esto interrumpirá las comunicaciones con estaciones de trabajo que usan la vieja dirección IP. Si no desea que la dirección IP esté sujeta a cambios constantes, aumente el tiempo de contacto con el servidor DHCP o seleccione la configuración IP estática como método de direccionamiento. Suministre una dirección IP válida, máscara de subred y dirección de puerta de enlace (si se usa) para su red.

Si usa un servidor DNS para resolver los nombres del host a direcciones IP, verifique que ha configurado correctamente estas opciones en la impresora siguiendo las instrucciones suministradas en el procedimiento Configuración de TCP/IP en la sección Pasos de configuración contenidos en esta guía .

2. Seleccione Puertas de enlace en el menú Configuración del sistema. Seleccione la ficha IPP. Verifique que la marca de selección se muestra dentro de la casilla de verificación Activar IPP. Si es necesario, use el ratón del sistema para colocar una marca de selección dentro de la casilla de verificación Activar IPP.

Nota: Si las selecciones IPP no están disponibles, seleccione Licencias de funciones… en el menú Configuración y verifique que la licencia de IPP está presente y activada. Las instrucciones completas están disponibles en el procedimiento de Comprobación de las opciones instaladas con el Administrador de licencias en la sección Pasos de configuración requeridos de la guía.

3. Seleccione Puertas de enlace en el menú Configuración del sistema. Seleccione la ficha Socket. Verifique que el Puerto 9100 está activado. Si no lo está, seleccione Puerto 9100, haga un clic derecho con el ratón del sistema y seleccione Activar. Haga clic en Aceptar o Aplicar para guardar la opción. Seleccione Puerto 9100 por segunda vez, haga un clic derecho con el ratón del sistema y seleccione Propiedades. Seleccione No-VPS para la operación con los lenguajes de descripción de página PCL y PostScript. Seleccione VPS sólo para trabajar con flujos de datos del mainframe tales como LCDS.

Nota: Si las selecciones del Puerto 9100 no están disponibles, seleccione Licencias de funciones… en el menú Configuración y verifique que la licencia de Socket TCP/IP está presente y activada. Las instrucciones completas están disponibles en el procedimiento de Comprobación de las opciones instaladas con el Administrador de licencias en la sección Pasos de configuración requeridos de la guía.

4. En el menú Configuración, seleccione Licencias de funciones. Haga un clic derecho con el ratón del sistema en la línea llamada puerta de enlace HTTP y seleccione Propiedades. Asegúrese de que ambos botones: Activar (bajo Licencia) y Desactivar (bajo Función) están seleccionados. La puerta de enlace HTTP admite el envío de trabajos desde estaciones de trabajo usando la interfaz de web o el software NDS Plus. También se puede usar como una herramienta de diagnóstico de la red. Si las licencias de la puerta de enlace HTTP no funcionan correctamente o faltan completamente, póngase en contacto con su representante local de Xerox.

Comprobación de las opciones de comunicación de la estación de trabajo

Nota: Como IPP (el Protocolo de impresión de Internet) es compatible con todas las estaciones de trabajo con Windows 2000 y XP, el procedimiento siguiente ha sido escrito primariamente para esos sistemas operativos. El servicio de impresión está disponible para otros sistemas operativos de estaciones de trabajo a través de trasferencias desde el sitio web de Microsoft. Siga las instrucciones provistas por Microsoft u otras fuentes de confianza en el Internet, para instalar el servicio IPP en sistemas operativos distintos de Windows 2000 y XP. En general, los procedimientos para solucionar problemas para otros sistemas operativos serán similares a éste.

1. Abra su navegador de web Netscape 6.2 o Internet Explorer 6,0 (o posterior) e introduzca la dirección TCP/IP de la impresora en el campo Dirección o Ubicación. Pulse Entrar. Si la página principal de la impresora se muestra en la estación de trabajo, eso prueba que tiene la habilidad de comunicarse con la impresora (por TCP/IP y HTTP). Si la página principal de la impresora no se muestra, asegúrese de que el explorador de web no está usando un servidor proxy para conectarse a direcciones de red del área local y repita el procedimiento. Si no tiene éxito, realice el paso siguiente.
2. Verifique que el protocolo de Internet (TCP/IP) está instalado en la estación de trabajo de Windows 2000 o XP. En el escritorio de Windows 2000, haga un clic derecho en el icono Mis sitios de red y seleccione Propiedades. Haga un clic derecho en el icono Conexión al Área Local y seleccione Propiedades. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio, Panel de control y un clic doble en Conexiones de red. Haga un clic derecho en el icono Conexión al Área Local y seleccione Propiedades. Verifique que el protocolo de Internet (TCP/IP) está cargado. Si lo está, haga clic en (realzar) este elemento con el ratón y haga clic en el botón Propiedades para verificar que esta estación de trabajo está usando un método dinámico o uno estático para obtener una dirección TCP/IP válida y que el nombre del host de la estación se está resolviendo usando DNS. Si el protocolo TCP/IP no está cargado, haga clic en el botón Instalar… , luego seleccione Protocolo como el tipo de componente de red que desea instalar. Haga clic en el botón Agregar… y seleccione Protocolo de Internet (TCP/IP). Con el disco Instalador del sistema operativo perfectamente disponible, haga clic en el botón Con disco… y siga las instrucciones restantes. Una vez que el protocolo esté instalado, puede hacer clic en (realzar) el elemento con el ratón y haga clic en el botón Propiedades para verificar o configurar el método usado para el direccionamiento TCP/IP.
3. Ejecute un comando de línea en la estación de trabajo y realice pruebas ping para verificar que la transmisión de paquetes es exitosa primero para la NIC de la estación de trabajo, luego para la puerta de enlace (si se usa), luego para la NIC de la impresora. Para comenzar a ejecutar las pruebas ping, en el comando de línea, escriba ipconfig/all para obtener la información sobre el direccionamiento de la estación de trabajo: Luego, escriba ping xxx.xxx.xxx.xxx y pulse Entrar. Observe que hay un espacio entre la palabra ping y las primeras xxx. Deje que xxx.xxx.xxx.xxx primero represente la dirección de la estación de trabajo, luego la dirección IP de la puerta de enlace prefijada y finalmente la dirección IP de la impresora (obtenida de la selección Configuración de la red en el menú Configuración). Si tiene éxito recibirá una respuesta tal como: Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time<10ms TTL=128. Si recibe las notificaciones: No hay más tiempo o se ha recibido 0 bytes, el dispositivo al que se le está haciendo el ping está configurado incorrectamente o no funciona bien.
4. Si las pruebas del navegador de web y ping tienen éxito pero aún así no puede imprimir en la impresora, verifique si el controlador está usando un puerto IPP para imprimir. Del escritorio de Windows 2000, seleccione Comenzar, Opciones, Impresoras (Comenzar/Impresoras y Faxes en XP), haga un clic derecho en el icono de la impresora y seleccione Propiedades. (Nota: Si falta el icono de la impresora debe instalar o reinstalar el controlador). Seleccione la ficha Puertos y verifique que el puerto IPP a través del cual se imprime coincide con la dirección IP o un nombre de dominio enteramente calificado de la impresora. Si la dirección IP (o un nombre de dominio enteramente calificado) no coincide, está imprimiendo en el dispositivo equivocado de la red. Seleccione el puerto correcto de la lista que se muestra o use el botón Agregar puerto para crear un puerto IPP nuevo con una dirección IP (o un nombre de dominio enteramente calificado) que coincide con la de su impresora. (Nota: Un nombre de dominio enteramente calificado consiste del nombre del host de Internet de la impresora, seguido del nombre del dominio de internet, separados por puntos).
5. Note que el acceso a los servicios de la impresora pueden estar restringidos por los rangos de la dirección IP del Host. Como esta función puede causar que las comunicaciones parezcan fallar en ciertas instancias, consulte la información sobre Filtro IP, que se accede a través de los enlaces importantes de la ficha General del procedimiento Selección y creación de perfiles de seguridad, ubicada en la sección Pasos de configuración requeridos de la guía.
6. Para garantizar una impresión exitosa, asegúrese de que la impresora está configurada para admitir el lenguaje de descripción de página (PDL) que usa su controlador. Para verificar qué PDL está usando el controlador, imprima un trabajo de prueba a un archivo. Abra y vea el trabajo con un programa de edición de texto como Notepad. El PDL que usa el controlador estará indicado en las primeras líneas del lenguaje del trabajo de la impresora. A continuación, determine cuales son los lenguajes de descripción de página que admite la impresora usando la comprobación de las opciones instaladas con el procedimiento Administrador de licencias en la sección Pasos de configuración requeridos de la guía. El PDL que usa el controlador y el PDL que admite la impresora deben coincidir para que sea posible imprimir exitosamente. Si no coinciden, instale un controlador que admita las opciones PDL autorizadas de la impresora o compre e instale una licencia de PDL en la impresora que admite la salida de los controladores de su estación de trabajo.